Política de Troca e Devolução
A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo claro, seguro e eficiente para você.
1. Considerações Gerais
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos legais e seguir as orientações abaixo. Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação caso não sejam cumpridas as condições aqui descritas.
2. Prazo para Devolução por Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento.
Condições:
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O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios.
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O custo do frete para devolução será por conta da loja.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, caso ele apresente defeito de fabricação.
Condições:
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O produto será analisado pela nossa equipe técnica.
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O prazo para solução é de até 30 dias corridos, conforme prevê o CDC.
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Se constatado o defeito, faremos a substituição do item ou, se não for possível, o reembolso integral.
4. Troca por Tamanho ou Cor (sem defeito)
Permitimos a troca de produtos por variação de tamanho ou cor em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condições:
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O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com etiqueta e embalagem original.
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O custo do frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.
5. Produto com Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto
Caso seu pedido chegue com embalagem violada, avaria ou itens trocados, entre em contato imediatamente (em até 48 horas) após o recebimento, para que possamos solucionar rapidamente.
6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento através de [email protected] , informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos do produto (se aplicável).
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.
7. Reembolso
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Em caso de devolução, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
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O estorno será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra:
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Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a administradora).
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Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.
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8. Observações Finais
Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções fora dos prazos mencionados ou de produtos com sinais de uso indevido, lavagem incorreta ou danos causados por terceiros.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.